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Nous vous prions de trouver ci-joint notre communiqué de presse du 09/07/2014 .
Vous en souhaitant bonne réception, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations très distinguées.
 Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr,
Anbei schicken wir Ihnen unsere Pressemitteilung vom 09/07/2014.
Mit freundlichen Grüssen.
La loi sur le colportage: L’union luxembourgeoise des consommateurs (ULC) et la Stëftung Hëllef Doheem collaborent.
Luxembourg, le 8 juillet 2014. L’ULC était invitée aujourd’hui par la Stëftung Hëllef Doheem pour informer la direction et cadres supérieurs de la fondation sur les principes de la nouvelle loi du 2 avril 2014, entrée en vigueur en date du 26 avril 2014 et qui a modifié le Code de la Consommation en autorisant le colportage. Le but de cette réunion était, comme d’ailleurs celui du projet « Enkeltrick » au début de l’année, de former ensuite les collaborateurs en tant que multiplicateurs pour sensibiliser ainsi les clients de la fondation.
Les 16 formations, organisées les 6 premiers mois dans le cadre de la coopération avec la police pour le thème de l’Enkeltrick, ont suscité l’intérêt des collaborateurs et clients. C’est ainsi que les collaborateurs ont exprimé leur souhait d’en savoir plus sur le colportage pour informer et protéger leurs clients. Madame Josiane Adams, juriste auprès de l’ULC, a illustré les points les plus importants auxquels les clients et collaborateurs doivent faire attention.
Les marchands qui souhaitent vendre leurs produits ou services, ont maintenant le droit de solliciter les consommateurs à leur domicile. Si ces derniers ne souhaitent pas être démarchés par des vendeurs professionnels, ils ont la possibilité d'apposer un autocollant "Kee Colportage","Keine Haustürgeschäfte" près de leur porte d’entrée ou sonnette. Sans autocollant, le consommateur autorise le vendeur à sonner à sa porte. Si la personne laisse entrer le vendeur nonobstant son refus initial et constate ensuite qu’elle n’est pas intéressée par l'offre du vendeur, elle peut l’inviter à partir.
Dans tous les cas, le consommateur dispose d'un droit de rétraction de 14 jours calendrier si jamais un contrat a été conclu.
Quand un vendeur se présente de façon inattendue à la porte de personnes âgées ou malades, celles-ci se sentent souvent prises au dépourvu, de sorte que l’autocollant susmentionné offre une première mesure de sécurité à l'encontre du vendeur qui est ainsi rendu attentif au fait qu'il n'est pas le bienvenu. Souvent les personnes âgées vivant seules, se laissent déstabiliser par de telles offres de prestations de service.
Afin de propager ce message à travers toute la fondation et atteindre ainsi tous les clients de celle-ci, l’ULC a mis à leur disposition 19.000 autocollants édités par le Ministère de l’Economie. Les 25 centres d’aide et de soins ainsi que les 3 services nationaux distribueront ces informations aux clients et collaborateurs au courant des semaines à venir.
Pour plus d’informations, adressez-vous directement à l'ULC:
55, rue des Bruyères
L-1274 HOWALD
Tél: 43 60 22 201
Fax: 49 49 57
Email: ulc@pt.lu; www.ulc.lu
Zum Gesetz des Haustürgeschäftes: Der Luxemburger Konsumentenschutz (ULC) und die Stëftung Hëllef Doheem klären Ihre Klienten auf.
Luxemburg, den 8. Juli 2014. Am heutigen Tag war der Luxemburger Konsumentenschutz (ULC) zu Gast bei der Stëftung Hëllef Doheem um die leitenden Führungskräfte über die Prinzipien des neuen Gesetzes über die Änderung des Verbraucherschutzgesetzes, das am 26. April in Kraft getreten ist, in Kenntnis zu setzen. Ziel dieses Treffens war wie schon beim Enkeltrick, Anfang des Jahres, sämtliche Mitarbeiter aufzuklären, damit diese als sogenannte „Multiplikatoren“ die Klienten der Stiftung sensibilisieren.
Seit der erfolgreichen Präventionsarbeit zum Thema Enkeltrick mit der Polizei, die sich seit Februar bis Mai in Form von 16 Weiterbildungskursen in der gesamten Stiftung erstreckt hat, sind sowohl Mitarbeiter als auch Klienten offen was das Thema Sicherheit betrifft. Daher kam der Wunsch auch seitens der Mitarbeiter mehr Informationen über das Thema des Haustürgeschäftes zu erfahren und so die Klienten aufzuklären und dadurch zu schützen.
Frau Josiane Adams, Juristin beim Luxemburger Konsumentenschutz, ging bei dem Treffen auf die wichtigsten Punkte ein, auf die unsere Klienten und Mitarbeiter achten sollten.
Der Haustürverkauf ist seit dem 26. April 2014 erlaubt. Verbraucher, die nicht belästigt werden wollen, können einen Aufkleber mit der Aufschrift "Kee Colportage","Keine Haustürgeschäfte" an ihrer Eingangstür oder Klingel anbringen. Ohne Aufkleber erklärt sich der Verbraucher einverstanden, dass der Verkäufer an seiner Wohnstätte klingelt. Falls die Person den Verkäufer doch hineingelassen hat und sie jedoch feststellt, dass sie an dessen Angebot nicht interessiert ist, darf sie ihn auffordern, zu gehen.
Es besteht für den Verbraucher in jedem Fall ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen, falls ein Vertrag unterschrieben wurde.
Wenn ein Händler plötzlich vor der Tür steht, fühlen sich ältere, hilfsbedürftige oder kranke Menschen oftmals regelrecht überrumpelt, daher soll der Aufkleber als erste schützende Funktion haben, diese Händler klar darauf hinzuweisen, dass sie nicht willkommen sind. Zudem sind ältere Personen die oft alleinstehend sind, für diese Art von Verkäufern leichtgläubige Kunden, da sie sich oft von den vermeintlichen Angeboten verunsichern lassen.
Um diese Botschaft stiftungsweit zu verbreiten und alle Klienten zu erreichen, hat der Luxemburger Konsumentenschutz (ULC) der Stëftung Hëllef Doheem freundlicherweise 19.000 Aufkleber, welche vom Wirtschaftsministeriums erstellt wurden, zur Verfügung gestellt. Die 25 Hilfs- und Pflegezentren wie auch die 3 nationalen Dienstleistungen werden in den nächsten Wochen diese Informationen an alle Mitarbeiter und Klienten weitervermitteln.
Weitere Informationen erhalten Sie direkt beim Luxemburger Konsumentenschutz:
55, rue des Bruyères
Tel: 43 60 22 201
Fax : 49 49 57
Email : ulc@pt.lu; www.ulc.lu
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Madame, Monsieur,