Méfiez-vous des artisans arnaqueurs!
Le dépannage à domicile est fréquemment à l’origine de problèmes pour les consommateurs. Souvent, il s’agit de trouver un dépanneur dans l’urgence et certaines entreprises peu scrupuleuses profitent de la situation de détresse des particuliers.
Qui n’a jamais eu un souci de serrure, une panne de chauffage ou une canalisation bouchée ? Appelé en urgence, le serrurier, le chauffagiste ou le plombier débloque, ou pas, la situation en deux minutes, et assomme le client avec une facture de plusieurs centaines d’euros.
A l’heure actuelle l’ULC est contactée par un grand nombre de consommateurs qui ont fait appel à des sociétés proposant les services cités.
Outre le fait que les prix réclamés sont exorbitants, les travaux sont généralement mal exécutés et entrepris à toute vitesse. Une fois le travail terminé, les arnaqueurs facturent leur prestation à un prix astronomique et font pression sur leur victime pour obtenir le paiement du montant réclamé en liquide. Les reçus ne sont émis qu'à contrecœur et votre vis-à-vis présente un comportement agressif pour obtenir le paiement.
Les prestataires de services concernés cavalent sur Internet et sont généralement bien référencés dans les moteurs de recherches. Ces fournisseurs de services douteux font tout pour obtenir des positions de premier plan dans les résultats de recherche sur Internet.
Les listes d'occurrences pour les recherches sur Internet ne reflètent pas un classement objectif par rapport à la réputation et le sérieux d'une entreprise. Les positions des classements des moteurs de recherche peuvent être manipulées par différentes méthodes.
Ainsi l’ULC vous recommande-t-elle de prendre les précautions suivantes afin d’être en mesure de démasquer les sociétés non sérieuses :
- Demandez toujours le prix de l’intervention ou à tout le moins une estimation, avant qu’un professionnel ne se déplace à votre domicile.
- Comparez, si possible les prix avec un professionnel du secteur disposant de locaux accessibles au public.
- En situation d’urgence, si vous n’avez pas le temps de vous adresser à plusieurs entreprises, choisissez une entreprise dont toutes les données sont mentionnées sur le site internet (adresse du siège social, numéro de TVA, …). Si uniquement un numéro de GSM est affiché restez vigilant.
- Ne vous fiez pas à une adresse web se terminant par « .lu » : ceci ne signifie pas nécessairement que l’entreprise qui exploite le site internet en question est établie au Luxembourg : s’il s’avère que l’entreprise en question est établie à l’étranger, vous risquez de vous voir réclamer des frais de déplacement importants.
- Ne faites jamais confiance à des évaluations de consommateurs satisfaits proclamées sur le site du professionnel. En effet, celles-ci pourraient être fausses.
- Si le site internet présente le Label « Made in Luxembourg », informez-vous d’abord, dans la mesure du possible, si celui-ci a réellement été attribué à la société en question.
- Si le site internet de la société proclame que celle-ci est partenaire agréé de grandes compagnies d’assurances, demandez à l’assureur concerné si c’est bien le cas. Si le prix réclamé vous semble exorbitant par rapport aux prix pratiqués sur le marché, si le travail n’est pas terminé ou est mal réalisé, refusez de payer en liquide. Vous pourrez ainsi contester le montant réclamé par la suite.
Finalement, ne vous laissez jamais mettre la pression.
Si vous pensez avoir été victime d’une arnaque telle que décrite n’hésitez pas à contacter l’Union des Consommateurs pour obtenir toute information utile.
Communiqué par l’ULC, le 23.8.2019
Achtung vor Handwerker-Abzocke!
Reparatur- und Handwerksdienste im und ums Haus bereiten Verbrauchern häufig Probleme. In Notsituationen kommt es oftmals auf schnelle Hilfe an und manche skrupellosen Unternehmen nutzen die Notlage von Privatpersonen schamlos aus.
Wer hatte noch nie ein Problem mit einem Schloss, einer kaputten Heizung oder einem verstopften Abfluss? Der Schlosser, Heizungsbauer oder Klempner löst das Problem in zwei Minuten – oder auch nicht – und verrechnet dem Kunden mehrere hundert Euro.
Die ULC wird zurzeit von vielen Verbrauchern kontaktiert, die Firmen gerufen haben, die genau diese Dienstleistungen anbieten.
Neben der Tatsache, dass oftmals Wucherpreise verlangt werden, werden die Arbeiten in der Regel schlecht und schnell ausgeführt. Ist die Arbeit erst einmal gemacht, berechnen die Betrüger einen astronomischen Preis für ihre Dienste und üben Druck auf ihre Opfer aus, um in bar bezahlt zu werden. Quittungen werden nur widerwillig ausgestellt und die Person legt ein aggressives Verhalten an den Tag, um die Bezahlung zu erzwingen.
Solche Dienstleister inserieren bevorzugt im Internet und sind oftmals gut in Suchmaschinen vertreten. Diese zwielichtigen Anbieter setzen alles daran, dass sie ein Top-Ranking in Online-Suchergebnissen haben.
Suchmaschinen-Rankings sind nicht objektiv in Bezug auf den Ruf und die Zuverlässigkeit eines Unternehmens, weil sie mit verschiedenen Methoden manipuliert werden können.
Daher empfiehlt die ULC, folgende Vorsichtsmaßnahmen zu treffen, um unseriöse Unternehmen zu entlarven:
- Fragen Sie immer nach dem Preis für die Arbeiten oder verlangen Sie wenigstens einen Schätzpreis, bevor ein Handwerker die Fahrt zu Ihnen nach Hause auf sich nimmt.
- Vergleichen Sie die Preise, wenn möglich, mit einem Branchenfachmann, der eine öffentlich zugängliche Firma hat.
- Fehlt Ihnen in einer Notsituation die nötige Zeit, mehrere Unternehmen zu kontaktieren, wählen Sie ein Unternehmen, dessen Daten vollständig auf der Website aufgeführt sind (Geschäftsadresse, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer usw.). Seien Sie vorsichtig, wenn nur eine Handynummer angegeben ist.
- Verlassen Sie sich nicht darauf, dass eine Webadresse auf ".lu" endet: Das will nicht unbedingt heißen, dass die betreffende Betreiberfirma eine Niederlassung in Luxemburg hat. Stellt sich heraus, dass das Unternehmen seinen Firmensitz im Ausland hat, werden Ihnen möglicherweise sehr hohe Fahrtkosten verrechnet.
- Vertrauen Sie niemals Bewertungen von zufriedenen Verbrauchern auf der Website des Unternehmens. Es besteht die Gefahr, dass diese gefälscht sind.
- Steht auf der Website „Made in Luxembourg“, sollten Sie sich, wenn möglich, zuerst informieren, ob das Label tatsächlich dem betreffenden Unternehmen verliehen wurde.
- Wird auf der Website des Unternehmens behauptet, es sei ein anerkannter Partner einer großen Versicherungsgesellschaft, fragen Sie den betreffenden Versicherer, ob dies auch wirklich der Fall ist. Verweigern Sie die Zahlung in bar, wenn Ihnen der in Rechnung gestellte Preis im Vergleich zu den normalen Marktpreisen astronomisch hoch erscheint oder wenn die Arbeit nicht fertig gestellt oder schlecht ausgeführt wurde. Nur so können Sie den geforderten Betrag später anfechten.
Und zu guter Letzt: Lassen Sie sich nie unter Druck setzen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie – wie hier beschrieben – Opfer eines Betrugs geworden sind, zögern Sie nicht, sich an die ULC zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten.
Mitgeteilt von der ULC am 23. August 2019
Méfiez-vous des artisans arnaqueurs!
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