Union Luxembourgeoise des Consommateurs

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Arnaques lors de dépannages à domicile

Les réclamations ne cessent d’augmenter auprès de l’ULC !

Le dépannage à domicile est trop fréquemment à l’origine de problèmes pour les consommateurs. Souvent, il s’agit de trouver un dépanneur dans l’urgence et certaines entreprises peu scrupuleuses profitent de la situation de détresse des particuliers.

Souci de serrure, panne de chauffage, canalisation bouchée : Appelé en urgence, le serrurier, le chauffagiste ou le plombier se déplace rapidement mais assomme ensuite le client avec une facture de plusieurs centaines d’euros, avoisinant parfois les milles euros ou même plus, que le problème ait été résolu ou non !

Les travaux sont généralement mal exécutés, quand ils ne causent pas plus de dégâts ! Une fois leur intervention terminée, les arnaqueurs facturent leur prestation à un prix astronomique et font pression sur leur victime pour obtenir le paiement en liquide ou par carte de crédit du montant réclamé. Les reçus ne sont émis qu'à contrecœur et le technicien, ou le patron contacté par téléphone par ce dernier, peut se montrer agressif et menaçant pour obtenir le paiement.

Les prestataires de services concernés sont généralement bien référencés dans les moteurs de recherches. Les noms des sociétés et des enseignes commerciales changent régulièrement mais les modus operandi restent les mêmes.

Ainsi l’ULC vous recommande-t-elle de prendre les précautions suivantes afin d’être en mesure de démasquer les sociétés non sérieuses :

• Adressez-vous à un professionnel du secteur disposant de locaux accessibles au public.
• Demandez si possible plusieurs devis à plusieurs entreprises
• En situation d’urgence, si vous n’avez pas le temps de vous adresser à plusieurs entreprises, choisissez une entreprise dont toutes les données sont mentionnées sur le site internet (adresse du siège social, numéro de TVA, numéro de Registre de Commerce, …). Si uniquement un numéro de GSM est affiché restez vigilant.
• Ne vous fiez pas à une adresse web se terminant par « .lu » : ceci ne signifie pas nécessairement que l’entreprise qui exploite le site internet en question est établie au Luxembourg : s’il s’avère que l’entreprise en question est établie à l’étranger, vous risquez de vous voir réclamer des frais de déplacement importants.
• Ne faites jamais confiance à des évaluations de consommateurs satisfaits proclamées sur le site du professionnel ou sur le web. En effet, celles-ci pourraient être fausses.
• Si le site internet présente le Label « Made in Luxembourg », informez-vous d’abord, dans la mesure du possible, si celui-ci a réellement été attribué à la société en question.
• Si le site internet de la société proclame que celle-ci est partenaire agréé de grandes compagnies d’assurances, demandez à l’assureur concerné si c’est bien le cas.
• Si le prix réclamé vous semble exorbitant par rapport aux prix pratiqués sur le marché, si le travail n’est pas terminé ou est mal réalisé, refusez de payer en liquide ou par carte. Vous pourrez ainsi contester le montant réclamé par la suite.

Finalement, ne vous laissez jamais mettre la pression.

Si vous pensez avoir été victime d’une arnaque telle que décrite n’hésitez pas à contacter l’Union des Consommateurs pour obtenir toute information utile.

ULC

55, rue des Bruyères
L-1274 Howald

Téléphone : 49.60.22-1
Email : info@ulc.lu

Communiqué par l’ULC le 7.1.2021

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Betrug bei Pannenhilfe zu Hause

Diesbezügliche Beschwerden nehmen bei der ULC ständig zu!

Reparaturen im Haushalt stellen häufig für viele Verbraucher ein Problem dar. Oft geht es darum, in einer Notsituation einen Reparaturbetrieb zu finden. Jedoch nutzen einige skrupellose Unternehmen die Notsituation der Verbraucher aus.

Probleme mit Türschlössern, Heizungsausfall, verstopfte Rohre: Der im Notfall gerufene, Schlüsseldienst, Heizungsmonteur oder Klempner wird zwar schnell beim Kunden vorstellig, überwältigt diesen dann aber mit einer Rechnung in Höhe von mehreren hundert, manchmal annähernd tausend Euros oder mehr, egal ob das Problem gelöst wurde oder nicht!

Die Arbeit ist meist schlecht ausgeführt, wenn die „Handwerker“ nicht noch mehr Schaden anrichten als der schon vorhandene!

Nach dem Einsatz wird ein astronomischer Preis für ihre Dienstleistung verlangt und das Opfer wird unter Druck gesetzt, den geforderten Betrag in bar oder per Kreditkarte zu zahlen. Quittungen werden nur widerwillig ausgestellt und der Techniker, oder der von ihm telefonisch kontaktierte Chef, können sich dem Verbraucher gegenüber aggressiv und drohend verhalten, um die Zahlung zu erwirken.

Die betroffenen Dienstleister sind in der Regel in Suchmaschinen gut referenziert und ändern deren Namen und Werbeschilder regelmäßig. Dennoch bleibt die angewandte Masche dieselbe.

Die ULC empfiehlt den Verbraucher daher, folgende Vorkehrungen zu treffen, um unseriöse Unternehmen zu entlarven:

• Sprechen Sie mit einem Fachmann aus der Branche, der über öffentlich zugängliche Räumlichkeiten verfügt.
• Wenn möglich, holen Sie mehrere Angebote von verschiedenen Firmen ein.
• Wenn Sie sich in einer Notlage befinden und nicht über die nötige Zeit verfügen mehrere Unternehmen zu kontaktieren, wählen Sie ein Unternehmen, dessen Details auf der Website genannt werden (Adresse des Hauptsitzes, Umsatzsteuernummer, Handelsregisternummer, ...). Falls lediglich eine Mobiltelefonnummer angegeben wird, seien Sie wachsam.
• Setzen Sie Ihr Vertrauen nicht in eine Internetadresse die auf ".lu" endet. Dies bedeutet nicht unbedingt, dass das Unternehmen, das die betreffende Website betreibt, in Luxemburg ansässig ist. Sollte sich herausstellen, dass das betreffende Unternehmen im Ausland ansässig ist, riskieren Sie, dass Ihnen erhebliche Fahrtkosten in Rechnung gestellt werden.
• Vertrauen Sie niemals den Bewertungen zufriedener Kunden, die auf der Website des Fachmanns oder im Internet verkündet werden. Sie könnten gefälscht sein.
• Wenn auf der Website das Label "Made in Luxembourg" angezeigt wird, erkundigen Sie sich, wenn möglich, zunächst, ob das Label tatsächlich an das betreffende Unternehmen vergeben wurde.
• Wenn die Website des Unternehmens verkündet, dass es ein anerkannter Partner großer Versicherungsgesellschaften ist, fragen Sie den betreffenden Versicherer, ob dies tatsächlich der Fall ist.
• Falls Ihnen der verlangte Preis, im Vergleich zu den üblichen Marktpreisen, ungewöhnlich hoch erscheint, wenn die Arbeit nicht fertiggestellt oder schlecht ausgeführt wurde, weigern Sie sich, in bar oder per Karte zu bezahlen. So können Sie den geforderten Betrag später bestreiten.

Und schließlich: Lassen Sie sich niemals unter Druck setzen.

Wenn Sie glauben, Opfer eines Betrugs, wie oben beschrieben, geworden zu sein, zögern Sie nicht sich an die „Union Luxembourgeoise des Consommateurs“ zu wenden, um nützliche Informationen zu erhalten.

ULC

55, rue des Bruyères
L-1274 Howald

Telefon : 49 60 22-1
Email : info@ulc.lu

Mitgeteilt von der ULC am 7.1.2021