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S’il est un moyen de communication qui fédère la majorité des jeunes consommateurs, c’est bien le smartphone.

Cet appareil est tout bonnement fantastique ! Il te donne la possibilité d’écouter de la musique, de contacter ta famille, tes amis, de prendre des photos, de télécharger des jeux, de surfer sur la toile, etc….

Etant donné que l’utilisation de ce petit ordinateur de poche n’est pas gratuite, il convient de prendre connaissance de certaines règles qui te permettront d’être moins vulnérable par rapport à certains procédés commerciaux et par conséquent de mieux gérer ton argent ou celui que tes parents y allouent.

Outre l’installation de filtres de protection comme ceux dont son équipés les ordinateurs ainsi que le même respect des règles relatives à l’utilisation de l’ordinateur, le jeune consommateur veillera à intégrer les quelques règles de bonne conduite suivantes :

Ne pas donner son numéro de téléphone à n’importe qui

Les numéros de téléphone portable circulent vite et souvent. Par exemple après une séparation amoureuse ou amicale, ils sont utilisés de manière abusive pour des actes de vengeance. Et celui qui communique son numéro sur internet ou l’indique sans réfléchir dans une étude de marché ne doit pas être étonné de se voir submerger par une vague de SMS publicitaires ou spams. Mieux vaut donc communiquer ses données de contact avec parcimonie ; décider de qui doit connaître ton numéro et quelles personnes enregistrer dans tes contacts.

L’utilisation de la carte prépayée

Le meilleur moyen d’apprendre aux jeunes consommateurs un comportement responsable avec le téléphone portable est une carte prépayée. Elle permet de se rendre compte des coûts qu’impliquent l’utilisation du portable. Lorsque le crédit de la carte prépayée est épuisé, tu ne peux plus émettre des appels, mais reste joignable. Ceux qui souhaitent souscrire à un abonnement, ont le choix parmi des abonnements relativement abordables orientés jeunes qui comprennent un forfait d’appels, de SMS et de transferts de données. Si tu choisis cette option, assure-toi qu’une alerte soit envoyée sur le portable en cas de dépassement de ces services (pour cela, adresse-toi à ton opérateur, ou vérifie les paramètres du téléphone). Les abonnements illimités pour smartphones sont certes pratiques, car de manière générale, il n’y a aucune mauvaise surprise lors de l’ouverture de la facture, mais facturés entre 50 et 75 € par mois, ils sont très chers, surtout pour les jeunes qui n’en profitent pas pleinement.

Accès limité pour les plus jeunes

Malheureusement, pour les téléphones portables, notamment pour les smartphones, les moyens de protection ne sont pas aussi performants que ceux sur ordinateur. Pour la plupart des modèles, il est toutefois possible de protéger l’accès au App Store avec un mot de passe. Généralement, le navigateur internet ainsi que les services de localisation peuvent eux aussi être désactivés. Lors de l’achat du téléphone, renseigne-toi sur les différentes possibilités de protection des jeunes utilisateurs.

Le téléphone portable comme console de jeux sûre

Les jeux multijoueurs en ligne présentent des risques. Vigilance notamment en cas de partenaires de jeu inconnus !

Attention aux achats « In-app ». Même si la plupart des jeux peuvent être téléchargés gratuitement, pour en profiter un maximum, ils invitent régulièrement le joueur à acheter pour de vrai des pièces de monnaie virtuelles ou d’autres gadgets.

Attention aux vidéos douteuses sur téléphone portable

Des vidéos douteuses, enregistrées avec le téléphone portable puis souvent partagées sur internet, sont par exemple les vidéos dites de « Happy Slapping » (agressions ou mises en scène de bagarres, dans le seul but est de les filmer), des prises destinées à mettre dans l’embarras. Gare au cyber-harcèlement en général !

Attention au rayonnement

La communication avec un téléphone portable fonctionne à l’aide d’ondes électromagnétiques hautes fréquences. Bien que jusqu’à présent, aucun effet néfaste dû au rayonnement du téléphone portable sur la santé n’a pu être décelé, ni exclu par les scientifiques, mieux vaut prendre quelques précautions : si possible, utiliser le téléphone fixe au lieu du téléphone portable, éteindre le portable la nuit (surtout ne pas dormir à proximité d’un portable allumé), pour téléphoner, utiliser le plus souvent possible un kit mains-libres et choisir des téléphones avec un taux de rayonnement faible (DAS).

Les règles pour limiter les coûts

Des pièges à coûts se trouvent un peu partout. C’est pourquoi il est important de toujours lire attentivement les clauses en petits caractères avant d’acheter ou télécharger une application, une sonnerie ou un jeu.

La crainte ressentie à la vue de la facture du portable est surtout due aux applications suivantes : le roaming, les SMS Premium et les achats, In-App. Le smartphone et le sentiment d’indépendance qu’il induit a toutefois un prix et pas n’importe lequel !

Le roaming (ou l’itinérance)

En tant que propriétaire d’un téléphone portable, tu es automatiquement enregistré auprès d’un réseau de téléphonie mobile de ton pays. Dès que tu quittes ce réseau, par exemple quand tu pars en vacances, ton portable change de réseau. Si tu veux continuer à téléphoner et à surfer sur internet (donc envoi et réception de données), tu utiliseras le roaming international. Ce terme désigne la collaboration des opérateurs téléphoniques mobiles au-delà des frontières.

Risque :

L’échange d’informations peut rapidement coûter cher, parce qu’il se fait hors du réseau d’origine. Tu devras payer la communication même si quelqu’un t’appelle. Un autre risque : nombre d’applications accèdent à des données dès qu’il y a une connexion au réseau. Même si tu ne surfes pas activement, elles te connecteront néanmoins à internet. Et à l’étranger, cela finit par coûter cher.

Comment peut-on se protéger ?
 

•  Renseigne-toi auprès de ton opérateur mobile sur les tarifs et d’éventuelles options pour l’étranger. Des offres spéciales pour la période des vacances ou des études à l’étranger sont souvent disponibles.
•  Fixe-toi une limite, un montant maximum que tu ne souhaites pas dépasser. Ton opérateur mobile pourra d’envoyer un avertissement dès que ce plafond est presque atteint. Les cartes prépayées, dont il a été question précédemment, permettent de mieux maîtriser les coûts.
• Désactive la fonction « roaming » de ton smartphone. Si tu as la possibilité de te connecter à un réseau WIFI qui est sûr, tu pourras utiliser skype ou une séance de chat.

Informations supplémentaires :

Une directive de l’Union Européenne entrée en vigueur le 1er juillet 2014 fixe un plafond de 20 centimes hTVA pour le téléchargement d’un mégaoctet. Les exploitants de réseaux mobiles doivent envoyer un avertissement dès qu’un plafond de 50 € est atteint à 80 %. Si un client ainsi averti ne procède pas à une augmentation du plafond, la connexion sera coupée dès que les 50 € auront été atteints.

Les tarifs d’itinérance au sein de l’Union Européenne ont également fait l’objet d’une réglementation. Le plafond des appels passés ne pourra dépasser 19 centimes/minute hTVA, celui des appels reçus est fixé à 5 centimes/minute hTVA et il est de 6 centimes hTVA pour un SMS.

Attention : ces plafonds ne sont applicables que dans les pays de l’Union Européenne, en Norvège, en Islande et au Liechtenstein.

Les SMS Premium

De nombreux services (notamment les fournisseurs de logos pour portables ou de sonneries) exigent que tu leur envoies un SMS si tu souhaites commander quelque chose. Ce SMS est à envoyer à un numéro à 5 chiffres qui coûte très cher, car il s’agit alors d’un soi-disant « SMS Premium » qui sera ajouté sur la facture liée au portable. La participation à des jeux concours se fait également par SMS Premium. C’est notamment le cas lorsqu’on te dit : « envoie rapidement ta réponse par sms au numéro 676XY pour 1 € par SMS ». Le tarif SMS Premium peut fortement varier. Et le prix d’envoi d’un SMS normal y est toujours ajouté.

Risque :

Avec un prix par SMS qui peut dépasser les 5 €, cette petite plaisanterie peut coûter cher et tu risques rapidement de ne plus savoir où tu en es avec les frais. Mai il y a encore un autre risque : avec l’envoi d’un SMS Premium, on commande souvent involontairement un abonnement complet, qui pèsera d’autant plus lourd dans ton budget.

Comment peut-on se protéger ?

Même si c’est ennuyeux, il faut TOUJOURS lire le contrat lié à un tel service, afin de connaître le montant exact pour les différentes prestations et de savoir dans quelle mesure tu te trouves engagé.

Si tu veux mettre un terme à un abonnement SMS Premium, envoie le mot « STOP » par SMS au numéro qui t’envoie les messages.

Pour ne pas succomber à une éventuelle tentation, tu pourras demander (ou faire demander par tes parents) à ton opérateur le blocage complet des numéros abrégés.

Les Achats In-App

Les smartphones sont particulièrement appréciés à cause des innombrables apps que l’on peut télécharger.

Attention : toutes les applications ne sont pas forcément aussi bon marché qu’elles en ont l’air. Beaucoup d’apps apparemment gratuites se financent par des ventes In-App. Cela signifie que l’installation et l’utilisation primaire de l’application sont certes gratuites, mais qu’on ne peut vraiment en profiter qu’en achetant du contenu supplémentaire. Ce sont surtout les jeux qui recourent à cette combine : le jeu ne progresse que très lentement, à moins d’acheter de la monnaie virtuelle additionnelle ou des éléments spécifiques par le biais de monnaie véritable.

Risque :

Dans le feu de l’action, on peut être fortement tenté d’atteindre en quelques secondes un niveau de jeu auquel d’autres n’accèdent qu’après des jours d’efforts. Ce générateur de coûts peut échapper rapidement au contrôle du joueur, mais il se peut également que ce dernier ne se rende même pas compte qu’il s’est fait piéger.

Comment peut-on se protéger ?

Bien lire les conditions générales avant de cliquer !
 

• Garder le contrôle de tes achats.
• La prudence s’impose dès qu’on remet un smartphone à un enfant !
• Changer fréquemment le mot de passe utilisé pour les achats.
• Le blocage complet de la fonction des achats In-App offre la meilleure sécurité. Sur les smartphones usuels on peut le faire en sélectionnant les « applications » figurant sous la rubrique « réglages ».

Enfin, pour être complet, nous portons à ta connaissance que le « de KONSUMENT » publie régulièrement en ses pages des tests comparatifs de smartphones, émanant d’organisations étrangères. Ceux-ci sont bien entendu à ta disposition sur simple demande.

Pour toutes informations et conseils supplémentaires :

ULC
55, rue des Bruyères à L-1274 Howald
Tél : 49.60.22-1 | www.ulc.lu

BEE SECURE
138, boulevard de la Pétrusse à L-2330 Luxembourg
Helpline : 8002-1234
www.bee-secure.lu