Remboursement lors d'un déclassement
Lors d’un vol Luxembourg – Genève j’ai eu la désagréable surprise d’être déclassé de la classe affaire vers la classe économique. La compagnie aérienne m’a prop ...
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Lors d’un vol Luxembourg – Genève j’ai eu la désagréable surprise d’être déclassé de la classe affaire vers la classe économique. La compagnie aérienne m’a prop ...
La Commission Européenne vient de publier une étude sur la segmentation du marché en ligne à travers la tarification/les offres personnalisée(s)1. Elle porte sur les TV, chaussures de sport, chambres d’h&oci ...
Rentré de vacances, je viens de recevoir une facture de téléphone avec un montant important hors forfait. Il s’avère que mon opérateur m’a facturé des frais supplémentaires pour mes appel ...
Depuis septembre plus de 130 commerçants établis dans 16 villes luxembourgeoises offrent une multitude de produits et services sur une plateforme en ligne www.letzshop.lu . Ce projet lancé par le Ministère de l’Econo ...
Les nombreuses grèves de Ryanair coordonnées entre différents pays européens ont relancé la question de savoir si les annulations qui s’en suivent donnent droit non seulement au remboursement des billets voi ...
La Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) est un impôt appliqué sur le chiffre d’affaires de l’entreprise. Bien que l’entreprise soit l’assujetti de la TVA, c’est le consommateur final qui doit supporter ...
Les consommateurs ont souvent tendance à considérer qu’ils disposent d’un délai de 8 ou 30 jours, voire plus, pour régler une facture. Or, bien qu’il soit fréquent que le professionnel accorde ...
L’Action de groupe est une procédure judiciaire permettant principalement aux associations de consommateurs de solliciter des mesures de réparation au bénéfice de tous les consommateurs lésés par une ...
J’ai signé en fin d’année passée via une agence immobilière un contrat de bail à durée déterminée de 6 mois, allant du 1er janvier au 30 juin 2018. Mon contrat arrivant bient&oc ...
Le 1er juillet entrera en vigueur une nouvelle loi1 régissant les voyages à forfait et transposant une directive européenne qui a modernisé les dispositions en vigueur pour tenir compte des nouveaux modes de distribution ...
Je cherche un logement à louer. J’hésite encore entre un logement meublé et un logement non-meublé. Les avantages et désavantages pratiques des deux types de bail sont évidents. Mais quelles sont en f ...
En mars nous avons examiné l’impact prévisible du nouveau Règlement communautaire interdisant la discrimination fondée sur la nationalité, le lieu de résidence ou d’établissement du clien ...
Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à effectuer des achats en ligne. L’internet leur donne la possibilité d’atteindre, depuis le confort de la maison, des produits offerts dans tous les pays du monde. Si les ...
Il y a moins de deux ans, j’ai acheté un appareil que j’ai fait installer chez moi par le vendeur. Par la suite, le bien s’est révélé défectueux. Le commerçant est venu sur place et a mont ...
Quatre actions en réparation viennent d’être introduites devant le Tribunal d’arrondissement de Luxembourg-ville concernant les véhicules diesel truqués dont le scandale avait éclaté en septembre ...
L’ULC est régulièrement sollicitée par des consommateurs pour intervenir dans un conflit qui les oppose à un architecte. Les contrats d’architecte sont en effet particulièrement sensibles aux risque ...
Je suis locataire et on m’a informé que mon bailleur ne pouvait pas me réclamer annuellement à titre des loyers plus de 5% du capital investi. Pourriez-vous m’expliquer cette notion de capital investi ? La lo ...
Selon le STATEC, l’Institut national de la statistique, 90% des consommateurs luxembourgeois ayant acheté un bien ou service en ligne l’ont fait auprès d’un vendeur situé dans un autre pays de l’Union Eu ...
De retour à Luxembourg, j’ai eu la désagréable surprise de constater que le fauteuil roulant de ma fille avait été endommagé lors du vol. Je n’avais malheureusement pas souscrit d’assuranc ...
Notre pays est l’un des rares à disposer depuis avril 2011 d’un Code de la consommation à l’instar de la France et de l’Italie. « En codifiant son droit de la consommation, le législateur luxembour ...
Au bas de ma facture, j’ai constaté, discrètement placée et imprimée en petits caractères, la phrase suivante : « Notre entreprise entend bénéficier de l’article 12 de la loi du 18 ...
Récemment la Commission Européenne a publié des lignes directrices 1 sur la sécurité des biens physiques vendus en ligne. Elles précisent les responsabilités de la chaîne d’opérateur ...
Une fois notre destination de vacances choisie, le choix du ou des hôtels dans lesquels nous allons séjourner s’avère important pour le bon déroulement du séjour. En effet, un niveau de confort moindre que pr ...
Mise en œuvre d’une garantie après la clôture de faillite Lorsqu’un contrat conclu entre un consommateur et un commerçant a été exécuté comme prévu, les parties sont li ...