Votre question – notre réponse (12/2015)
Chèque cadeau J’ai reçu un chèque cadeau valable dans une enseigne de parfumerie. Ce chèque cadeau mentionne une validité d’une année à compter de la date d’achat. Quels sont mes d ...
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Chèque cadeau J’ai reçu un chèque cadeau valable dans une enseigne de parfumerie. Ce chèque cadeau mentionne une validité d’une année à compter de la date d’achat. Quels sont mes d ...
D’ici la fin de l’année notre pays devrait disposer d’un cadre légal pour le règlement extrajudiciaire des litiges relatifs à des contrats de consommation (REL) suite à la transposition d’une ...
Parmi les questions les plus fréquemment posées à l’ULC, nous retrouvons celles ayant trait aux frais de réparation ou d’entretien de l’immeuble loué. Dans bien des cas, la réponse &agrav ...
Garantie légale J’ai acheté une machine à laver au mois de juillet 2015, mais celle-ci est déjà tombée en panne en octobre. Le service après-vente du magasin où je l’ai achet&eacu ...
La Chambre des députés adoptera sous peu non seulement un encadrement législatif du règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, mais également deux nouvelles dispositions en matière de crédi ...
Nous travaillons pendant toute notre vie active. Et nous cotisons en faveur de l’assurance pension de vieillesse obligatoire. Est ce que nous pouvons être sûr de toucher une pension légale? Dans l’affirmative : ...
Retard de vol J’ai récemment subi un retard d’un peu plus de 3 heures lors d’un vol à destination d’Athènes. Dès mon retour j’ai adressé un courrier de réclamation au si&egrav ...
La Commission Européenne a lancé une nouvelle consultation publique relative à sa stratégie pour promouvoir le Marché unique numérique, cette fois-ci sur la réglementation des plateformes en ligne1. Le ...
Chiens – Nous restons dehors! Je loue un appartement et viens récemment d’offrir un chien de petite taille à ma fille. L’animal est très calme et je n’ai encore jamais reçu aucune plainte de la part de mes voisins. Mon propriétaire en a eu connais ...
La Commission Européenne proposera d’ici la fin de l’année une révision de la garantie légale des biens de consommation pour faciliter le commerce en ligne par des règles juridiques communes à travers toute l’Europe. Cette mesure devrait encourager p ...
Je souhaiterais conclure un contrat de bail pour un appartement, proposé à la location par une agence immobilière. Est-ce que la commission redue à l’agence sera à ma charge, en ma qualité de locataire, ...
Récemment nous avons analysé sur base de cas concrets les politiques de livraison transfrontalière des sites de commerce électronique en Europe, plus précisément les refus de vente dont les consommateurs peuv ...
L’été approche à grand pas, et peut-être n’avez-vous pas encore réservé vos vacances ? Comme des milliers d’autres consommateurs, vous serez peut-être tenté de chercher sur la ...
J’ai signé la semaine passée chez un concessionnaire automobile un bon de commande pour un véhicule. Souhaitant comparer les prix, je me suis rendu chez un concessionnaire proche de mon domicile qui m’a proposé ...
Selon un rapport de 2013 de la Commission Européenne sur les sites de recherche en ligne1), la diffusion de classements et d’appréciations par les usagers est devenue une caractéristique standard des sites de recherche en l ...
Je rencontre un problème avec les amortisseurs de ma voiture presque neuve. Selon le garagiste, il s’agirait d’une usure normale et non d’un défaut de conformité. Dans quels cas puis-je faire valoir un d&e ...
La Commission Européenne publiera sa Stratégie pour le « Marché Unique Digital » le 6 mai. Elle annoncera un paquet de mesures à prendre dont une simplification et une modernisation du droit des consommateurs d ...
Illustrations des nouvelles règles de Bonus/Malus Suite à notre article dans le précédent numéro, des membres souhaitent mieux comprendre quels sont les nouveaux droits des assurés privés déc ...
Récemment RTL.be/info a relaté dans sa rubrique « Alertez-nous » les mésaventures d’une dame ayant commandé sur le site www.pixmania.be un smartphone Samsung qui a rapidement cessé de fonctio ...
Mon appareil photo, toujours sous garantie, a déjà été envoyé deux fois en réparation, pendant six semaines au total. Je l’ai apporté une troisième fois en réparation il y a cinq se ...
Alors que la condamnation du secteur des assurances par le Conseil de la Concurrence pour pratiques anti-concurrentielles en matière de Bonus/Malus1) en décembre 2012, suite à la plainte de l’ULC, avait retenu toute l&rsquo ...
De nos jours, la grande majorité des personnes désirant acquérir un logement neuf achètent un logement « sur plan » ou « à construire ». Ceci est valable tant pour l’acquisition d&rsquo ...
Copropriété La vie en copropriété n’est pas toujours facile alors que même si on est propriétaire de son lot, il n’en reste pas moins qu’on vit dans une communauté et qu’il y ...
La Commission européenne avait déjà pris la décision de supprimer définitivement les frais d’itinérance pour les téléphones portables d’ici au 15 décembre de cette anné ...
Voyage en turquie Madame X a réservé un voyage en Turquie par l’intermédiaire de l’agence de voyages Y pour un montant de 2.600 €. Or, Madame X de nationalité portugaise n’a pas pu embarquer &a ...
De retour à Luxembourg, après avoir passé les fêtes de Noël en famille au Portugal, j’ai eu la désagréable surprise d’apprendre que ma valise avait été perdue. En plus de mes eff ...
Beaucoup de biens de consommation connaissent aujourd’hui une durée de vie bien plus courte que par le passé, liée au mode de production industrielle et de consommation de masse « à la mode ». Il en r&eac ...
Vous vous apprêtez à réserver vos prochaines vacances. Vous connaissez désormais votre destination, la durée de votre séjour, vous avez déniché l’hôtel correspondant parfaitement &agr ...
Le règlement relatif à l’information sur les denrées alimentaires adopté par l’Union européenne en octobre 2011 est entré en vigueur ce samedi. Il octroie aux producteurs une longue période ...