Selon les propos tenus par le ministre de l’Économie Étienne Schneider dans le cadre d’une séance d’interpellations au Parlement, le Luxembourg ne connaîtrait pas de problèmes dans le domaine des bons cadeaux.
Or, l’ULC constate que son service contentieux est bel et bien confronté à des réclamations de consommateurs dans ce domaine. Pour les bons cadeaux et les bons d’achat comportant une date d’expiration et n’ayant pas été utilisés avant celle-ci, le détenteur perd l’ensemble de ses droits y liés, bien que le vendeur ait déjà touché la somme indiquée sur le bon en question. L’ULC est d’avis qu’il s’agit là d’un enrichissement sans contrepartie, contraire aux dispositions légales générales. Les consommateurs concernés ont ainsi l’impression d’avoir été trompés.
Pour les bons sans date d’expiration, il existe une incertitude juridique, vu que le détenteur du bon ne sait pas quand ce dernier viendra à expiration. Il semble que la décision est à l’entière discrétion du vendeur, de sorte que le consommateur risque de subir une perte financière, alors que le vendeur a déjà touché le montant correspondant.
L’ULC présentera prochainement une prise de position écrite, où elle réclamera la mise en place d’une législation claire dans ce domaine.
Communiqué par l’ULC le 26 février 2016
ULC widerspricht Minister Etienne Schneider
Einer Aussage von Wirtschaftsminister Etienne Schneider anlässlich einer Fragestunde im Parlament ist zu entnehmen, dass es in Luxemburg keine Probleme mit Geschenkgutscheinen geben würde.
Die ULC stellt jedoch fest, dass ihre Rechtsabteilung sehr wohl mit Verbraucherbeschwerden diesbezüglich befasst ist. Bei Geschenk- oder Kaufgutscheinen welche ein Verfallsdatum ausweisen, jedoch nicht bis zu diesem Datum eingelöst werden, verfällt jeder Anspruch des Gutscheininhabers obwohl der Verkäufer die auf dem Gutschein angegebene Summe im Vorfeld einkassiert hat. Nach Meinung der ULC ist dies jedoch eine Bereicherung ohne Gegenleistung die im Widerspruch zu den allgemeinen gesetzlichen Bestimmungen steht. Die betroffenen Konsumenten fühlen sich somit betrogen.
Bei Gutscheinen ohne Ablaufdatum, ist die Rechtslage ungewiss, da der Gutscheininhaber nicht weiß, wann der Gutschein verfällt. Eine Entscheidung hierüber ist offensichtlich völlig dem Verkäufer überlassen, so dass der Verbraucher riskiert einen finanziellen Verlust zu erleiden, obwohl die entsprechende Summe im Voraus vom Verkäufer einkassiert wurde.
Die ULC wird in naher Zukunft ein Positionspapier zu diesem Thema vorlegen, in dem ebenfalls eine klare gesetzliche Regelung gefordert wird.
Mitgeteilt von der ULC am 25. Februar 2016
Madame, Monsieur,
Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr,