Autofestival 2018: Mises en garde et conseils importants de l’ULC
A l’occasion de l’Autofestival 2018, l’ULC recommande à tous les consommateurs envisageant l’achat d’une voiture d’examiner à la loupe toutes les conditions du contrat de vente avant de le signer.
Dans ce contexte, l’ULC vous conseille de veiller notamment aux points suivants:
- La désignation exacte du modèle à commander doit figurer de façon précise dans le contrat, y compris toutes les options et l’équipement choisi.
- Un délai de livraison précis et ferme doit être indiqué.
- Le prix d’achat doit être précisément indiqué. En cas de reprise de votre ancienne voiture, il faudra veiller à ce que tant le prix de la reprise que le prix d’achat de la voiture neuve y soient indiqués de façon exacte.
- En cas d'achat d'une voiture d'occasion, il échet de contrôler:
- l'état de la voiture afin de déceler le moindre défaut qu'elle pourrait présenter au jour de la vente;
- le kilométrage exact de la voiture au jour de la vente qui doit être fidèlement repris dans le contrat de vente.
Les conditions générales ne doivent contenir aucune clause abusive. On entend par là des clauses contractuelles grâce auxquelles le vendeur veut s’allouer un avantage unilatéral au détriment du consommateur (ex.: le délai de livraison indiqué ne constitue pas un engagement du vendeur, le vendeur tente de s’exonérer de son obligation de garantie, ou exclut pour le consommateur le droit d’agir devant les tribunaux de droit commun en cas de litige,…). De telles clauses contractuelles sont considérées comme nulles et non écrites.
- Les contrats signés au garage ne bénéficient d’aucun droit de rétractation, contrairement aux ventes à distance p.ex. : Ne signez un bon de commande ou contrat d’achat que si vous êtes sûr de vouloir acquérir le véhicule, car si vous changez ensuite d’avis et souhaitez résilier ce contrat, le vendeur pourra faire valoir son droit à des dommages et intérêts.
- Il arrive que certains vendeurs essaient de faire croire au consommateur qu’il doit signer un document qui ne constitue qu’une simple formalité destinée à faciliter des démarches administratives ultérieures en cas d’achat éventuel. Or, dans certains cas, il s’agit bel et bien d’un bon de commande qui représente, une fois signé, un véritable contrat de vente qui engage par conséquent son signataire.
L’ULC conseille donc aux consommateurs de lire attentivement tout document qui leur serait soumis pour signature dans un tel contexte, et de ne signer aucun contrat de vente ou bon de commande s’ils n’ont pas la ferme intention d’acquérir le véhicule y mentionné.
- Si vous entendez financer l’achat de votre voiture au moyen d’un prêt, nous vous conseillons de faire insérer dans votre bon de commande ou contrat d’achat, une clause stipulant que le contrat est conclu sous la condition de l’obtention d’un crédit à la consommation. Ce n’est qu’à cette condition que vous serez certain de ne pas être lié par votre achat dans l’hypothèse où vous n’obtiendriez pas le crédit nécessaire.
- L’ULC recommande aussi aux consommateurs de procéder à une analyse détaillée des conditions d’un éventuel contrat de prêt et de veiller au taux annuel effectif global (TAEG).
- L’ULC rend également le consommateur attentif au fait qu’à côté des garanties commerciales proposées par les concessionnaires, il existe une garantie légale de conformité qui couvre tant les véhicules neufs que les véhicules d’occasion vendus par des professionnels.
En clair, la garantie commerciale ne fait pas obstacle à la garantie légale et doit offrir un plus au client et ne pas être une publicité trompeuse prétendant offrir des droits dont tout consommateur jouit grâce à la loi. Le client doit donc être vigilant en évitant de payer pour des prestations gratuites selon la loi.
- Pour les voitures d'occasion, il y a lieu de préciser que le professionnel et le consommateur peuvent convenir d’une durée de garantie légale plus courte que 2 années, sans que cette durée ne puisse être inférieure à un an.
Cet accord doit être matérialisé par écrit.
La réduction de la durée de la garantie n’est cependant permise que si la voiture a été mise en circulation pour la première fois plus d’une année avant l’achat.
L’ULC se tient à la disposition de tous les consommateurs pour tout renseignement supplémentaire : tél. 496022-1.
Communiqué par l’ULC, le 22.1.2018
Autofestival 2018: Wichtige Warnungen und Tipps von der ULC
Anlässlich des Autofestivals 2018 empfiehlt die ULC allen Verbrauchern, die beabsichtigen, ein Fahrzeug zu kaufen, die Vertragsbedingungen vor Unterzeichnung genauestens durchzulesen.
In diesem Zusammenhang sollten Sie darauf achten, dass Folgendes im Vertrag aufgeführt ist:
- die genaue Bezeichnung des Modells, inklusive Ausstattung und aller gewählten Extras
- der genaue, verbindliche Liefertermin
- der genaue Kaufpreis. Wird Ihr altes Auto in Zahlung genommen, sollten der Rücknahmepreis und der Kaufpreis für das neue Auto genau angegeben sein.
- Beim Kauf eines Gebrauchtwagens sollten diese Punkte überprüft werden:
- der Zustand des Fahrzeugs, um auch kleinste Mängel oder Beschädigungen, die es am Verkaufstag haben könnte, festzustellen.
- der genaue Kilometerstand des Fahrzeugs am Verkaufstag, der auch im Vertrag angegeben sein muss.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dürfen keine missbräuchliche Klausel enthalten. Unter missbräuchlichen Klauseln sind Klauseln zu verstehen, mit denen sich der Verkäufer einen einseitigen Vorteil zu Lasten des Verbrauchers einräumen will (z. B.: der angegebene Liefertermin stellt keine Verpflichtung für den Verkäufer dar, der Verkäufer versucht sich von seiner Garantieverpflichtung zu befreien oder verweigert dem Käufer das Recht, ihn im Schadensfall vor einem ordentlichen Gericht zu verklagen usw.). Derartige Vertragsklauseln sind nichtig und gelten als nicht geschrieben.
- Anders als beispielsweise bei Fernabsatzverträgen können Sie von einem in einem Autohaus unterzeichneten Vertrag nicht zurücktreten. Unterschreiben Sie nur dann einen Bestellschein oder einen Kaufvertrag, wenn Sie sicher sind, dass Sie das Fahrzeug kaufen wollen. Sollten Sie nämlich Ihre Meinung ändern und von diesem Vertag zurücktreten wollen, kann der Händler sein Recht auf Schadenersatz geltend machen.
- Manche Verkäufer versuchen, den Verbraucher davon zu überzeugen, dass sie ein Dokument unterzeichnen müssen, bei dem es sich lediglich um eine Formalität handele, um den späteren Verwaltungsaufwand im Falle eines möglichen Kaufs zu vereinfachen. In Wirklichkeit handelt es sich in den meisten Fällen aber sehr wohl um einen Auftragsschein, der – wenn erst einmal unterzeichnet – als richtiger Kaufvertrag Gültigkeit hat und demnach für den Unterzeichner bindend ist.
Die ULC rät daher den Verbrauchern, alle in diesem Zusammenhang zur Unterschrift gereichten Dokumente sorgfältig zu lesen und keinen Kaufvertrag oder Bestellschein zu unterzeichnen, wenn sie nicht beabsichtigen, das Fahrzeug auch wirklich zu kaufen.
- Wenn Sie den Kauf Ihres neuen Autos über ein Darlehen finanzieren wollen, sollte eine Klausel in Ihren Auftragsschein oder Kaufvertrag aufgenommen werden, dass der abgeschlossene Vertrag nur dann rechtsgültig ist, wenn das Darlehen bewilligt wird. Nur so können Sie sicher sein, dass Sie nicht an den Vertrag gebunden sind, sollte Ihr Darlehensantrag abgelehnt werden.
- Die ULC empfiehlt auch, die Bestimmungen eines entsprechenden Darlehensvertrags genau zu lesen und auf den effektiven Jahreszins zu achten.
- Auch weist die ULC Verbraucher darauf hin, dass es zusätzlich zu den von Autohändlern angebotenen Handelsgarantien auch gesetzliche Gewährleistungen gibt, die sowohl in einem Autohaus erworbene Neu- als auch Gebrauchtwagen abdecken.
Im Klartext: Handelsgarantien setzen gesetzliche Gewährleistungen nicht außer Kraft. Sie müssen dem Kunden einen Mehrwert bieten und keine irreführende Werbung sein, die vorgibt, dem Verbraucher Rechte einzuräumen, die er von Rechts wegen ohnehin besitzt. Kunden sollten demnach vorsichtig sein, dass sie nicht für Rechte zahlen, die das Gesetz ihnen kostenlos einräumt.
- Was Gebrauchtwagen angeht, sollte noch erwähnt werden, dass sich Händler und Kunden auf eine kürzere gesetzliche Gewährleistung als die vorgeschriebenen zwei Jahre einigen können, die aber nicht kürzer als ein Jahr sein darf.
Diese Einigung muss schriftlich festgehalten werden.
Eine kürzere Gewährleistungsfrist ist nur dann erlaubt, wenn der Kauf des Fahrzeugs über ein Jahr nach dem Erstzulassungsdatum erfolgt.
Für weitere Informationen steht die ULC allen Verbrauchern unter folgender Telefonnummer zur Verfügung: 496022-1.
Mitgeteilt von der ULC am 22. Januar 2018
