Communiqué de presse commun du Centre Européen des Consommateurs Luxembourg (CEC Luxembourg) et de l’Union Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC)
Pour des travaux de rénovation printaniers paisibles
- conseils du CEC et de l’ULC -
Ah, le printemps ! La saison des travaux de réparation et de nettoyage de la maison et de ses abords : enduire les façades, réparer les murs, retirer la mousse du toit, plafonner, etc.
Les plaintes de consommateurs déposées au CEC et à l’ULC montrent qu’il n’est manifestement pas toujours facile de trouver la bonne entreprise pour ces travaux.
Pour dénicher le bon entrepreneur, et surtout l’artisan sérieux, quelques points doivent être pris en considération :
- L’entreprise possède-t-elle une adresse postale correcte ?
- Un numéro de téléphone fixe est-il fourni ?
- Avez-vous reçu un devis détaillé ?
- Avez-vous eu des échos de cette entreprise (interrogez votre entourage, faites des recherches sur Internet pour voir s’il existe des évaluations de l’entreprise ou des témoignages de clients) ?
- Avez-vous eu suffisamment de temps pour accepter ou refuser l’offre ?
- Avez-vous demandé une offre à plusieurs entreprises ?
S’ils ne sont pas systématiquement malhonnêtes, les « artisans ambulants » sont souvent sources de problèmes. Ils sillonnent le pays en camionnette (souvent sans indication du nom de l’entreprise), sonnent spontanément aux portes ou vous abordent directement en rue. Ils vous font croire que votre toit doit être nettoyé de toute urgence, que l’enduit de votre façade doit impérativement être refait ou que diverses réparations doivent être réalisées sans attendre. Ils vous remettent directement une offre (souvent sous la forme d’un simple « formulaire » complété à main) qu’ils vous pressent de signer sur le champ.
Ne vous laissez pas mettre la pression ! Ne vous laissez pas influencer par des allégations telles que « prix spécial unique » ou « le prix n’est valable qu’aujourd’hui et ici » !
De façon générale, vous pouvez vous protéger contre ces « visites » en apposant l’autocollant « Colportage Nee Non Nein Merci! » (disponible auprès du CEC et de l’ULC) sur votre boîte aux lettres, votre porte ou autre.
Si malgré l’apposition de cet autocollant et malgré votre refus, le professionnel insiste et vous convainc de signer un contrat, vous avez le droit de demander en justice la nullité du contrat que vous avez signé.
Si par contre, vous n'avez pas apposé d'autocollant sur votre porte d'entrée ou votre sonnette, cela signifie que vous acceptez qu’un vendeur vienne sonner à votre porte. Accepter de recevoir la visite d’entrepreneurs à domicile ne veut pas nécessairement dire accepter que le premier venu réalise effectivement des travaux chez vous !
Si vous avez laissé entrer le vendeur ou l’entrepreneur, et vous rendez compte ensuite que vous n'êtes pas intéressé par les offres de ce dernier, vous pouvez bien sûr lui demander de partir.
Enfin sachez que même dans l’hypothèse où vous signez de votre plein gré un contrat avec un tel vendeur ou entrepreneur, vous disposez d‘un droit de rétractation de 14 jours calendriers, à partir de la conclusion du contrat pour les contrats de fourniture de services. Vous n'avez pas besoin de motiver votre décision de vous rétracter !
C’est au consommateur de prouver qu’il a exercé son droit de rétractation dans le délai de 14 jours calendrier. L’envoi d’un courrier recommandé est par conséquent fortement conseillé.
Les « artisans ambulants » distribuent aussi volontiers des prospectus dans les boîtes aux lettres ou via les quotidiens ou installent un « stand commercial » dans les centres commerciaux ou les grands magasins pour trouver des clients. Ici aussi, il convient de garder les conseils ci-dessous à l’esprit :
Conseil du CEC et de l’ULC : ne vous laissez pas brusquer ! Prenez le temps de comparer les offres de différentes entreprises et contactez le CEC ou l’ULC au moindre doute sur le sérieux de l’entreprise.
Le Centre Européen des Consommateurs (CEC) Luxembourg fait partie d’un réseau de 30 Centres Européens des Consommateurs dans l’Union européenne ainsi qu’en Islande et en Norvège (European Consumer Centre Network – ECC-Net). Nous informons les consommateurs sur le droit européen de la consommation et les défendons dans les litiges de consommation à caractère transfrontalier. Le CEC Luxembourg est financé en partie par la Commission européenne. Nos services sont gratuits.
Vous pouvez contacter le Centre comme suit : info@cecluxembourg.lu; www.cecluxembourg.lu, tél. : +352 26 84 64-1, fax : +352 26 84 57 61, adresse : 2a, rue Kalchesbrück, L-1852 Luxembourg, arrêt de bus : Neudorf-Kalchesbrück ou Kalchesbrück-Reno.
En cas de problème avec un professionnel établi au grand-duché de Luxembourg, vous pouvez contacter l’’ULC via : info@ulc.lu , tél : +352 49 60 22-1, fax : 49 49 57, adresse : 55 rue des Bruyères, L-1274 Howald.
Communiqué par l’ULC le 9.5.2018
Gemeinsame Pressemitteilung des Europäischen Verbraucherzentrums Luxemburg (CEC Luxemburg) und der Union Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC)
Frühlingszeit, Renovierungszeit, Ärger vermeiden
- Ratschläge von CEC und ULC -
Frühling! Und damit Zeit für Instandsetzungs- und Reinigungsarbeiten von Haus und Hof, wie Fassaden streichen, Mauern reparieren, Dach reinigen und Pflasterarbeiten etc.
Die beim CEC und der ULC eingereichten Verbraucherbeschwerden zeigen, dass es offensichtlich nicht ganz einfach ist, das richtige Unternehmen für die Arbeiten ausfindig zu machen.
Um den richtigen und vor allen Dingen seriösen Anbieter zu finden, sollten Sie einige Punkte beachten:
- Hat das Unternehmen eine korrekte Postadresse?
- Wird eine Festnetztelefonnummer angegeben?
- Wird Ihnen ein detaillierter Kostenvoranschlag vorgelegt?
- Gibt es Erfahrungen mit dem Unternehmen (fragen Sie in Ihrem Umfeld nach, recherchieren Sie auch im Internet, ob Bewertungen oder Erfahrungen mit dem Unternehmen existieren)?
- Hatten Sie ausreichend Zeit, sich für oder gegen einen Auftrag zu entscheiden?
- Haben Sie mehrere Angebote verschiedener Unternehmen eingeholt?
Nicht per se unseriös, jedoch häufiger problematisch, sind sogenannte „fahrende Handwerker“. Sie fahren mit Lieferwägen (oft auch ohne Firmenbeschriftung) durchs Land, klingeln unaufgefordert an der Haustür oder sprechen Sie direkt auf der Straße an. Es wird Ihnen „vorgegaukelt“, Ihr Dach müsse dringend gereinigt, Ihre Fassade dringend gestrichen oder sonstige Reparaturen durchgeführt werden. Ein Angebot wird direkt vor Ort abgegeben (oft nur als handschriftlich ausgefülltes „Formular“) und es wird versucht, Sie sofort zur Unterschrift zu bewegen.
Lassen Sie sich nicht drängen! Lassen Sie sich nicht durch Aussagen wie „einmaliger Sonderpreis“ oder „Preis gilt nur hier und jetzt“ beeinflussen!
Generell schützen können Sie sich vor derartigen „Besuchen“, indem Sie den Aufkleber „Colportage Nee Non Nein Merci!“ (erhältlich auch bei CEC und ULC) an Briefkasten, Haustür oder ähnlichem anbringen.
Sollten Sie trotz des Aufklebers und obwohl Sie nicht einverstanden waren, zur Unterzeichnung eines Vertrags „überredet worden sein“, können Sie den Vertrag gerichtlich für unwirksam erklären lassen.
Haben Sie keinen Aufkleber an Ihrer Eingangstür oder Klingel angebracht, signalisieren Sie Verkäufern, dass Sie mit Hausbesuchen einverstanden sind. Das bedeutet jedoch nicht, dass dem ersten Unternehmer, der zu Ihnen kommt, auch einen Auftrag erteilt werden muss.
Haben Sie einen Verkäufer hereingelassen und stellen fest, dass Sie kein Interesse an dessen Angebot haben, können Sie ihn jederzeit auffordern zu gehen.
Haben Sie jedoch bewusst einen Vertrag mit einem Verkäufer oder Unternehmen bei Ihnen zuhause unterzeichnet, können Sie diesen Vertrag, innerhalb einer Frist von 14 Kalendertagen ab Vertragsunterzeichnung, ohne Angabe von Gründen, widerrufen.
Allerdings obliegt es dem Verbraucher zu beweisen, dass er innerhalb dieser Frist von seinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht hat. Insofern ist es sehr empfehlenswert, den Widerruf per Einschreiben zu erklären.
Auch verteilen die „fahrenden Handwerker“ gerne Flyer in Briefkästen oder über Tageszeitungen oder gehen mit „Verkaufsständen“ in Einkaufszentren oder größeren Geschäften auf Kundensuche. Auch hier gilt es, die oben genannten Punkte zu beachten.
Rat vom CEC und der ULC: Lassen Sie sich nicht überrumpeln! Nehmen Sie sich die Zeit, Angebote verschiedener Unternehmen zu vergleichen und melden Sie sich beim CEC oder der ULC, wenn sie die geringsten Zweifel an der Seriosität des Unternehmens haben.
Das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) Luxemburg ist Teil eines Netzwerkes von 30 Europäischen Verbraucherzentren in der Europäischen Union sowie in Island und Norwegen (European Consumer Centres Network – ECC-Net). Wir informieren Verbraucher zum europäischen Verbraucherrecht und unterstützen Verbraucher bei der Beilegung grenzüberschreitender Verbraucherrechtsstreitigkeiten. Das EVZ Luxemburg wird u. a. von der Europäischen Kommission finanziert. Unsere Dienstleistungen sind kostenfrei.
Sie können das Zentrum wie folgt erreichen: info@cecluxembourg.lu; www.cecluxembourg.lu, Tel: +352 26 84 64-1, Fax: +352 26 84 57 61, Adresse: 2a, rue Kalchesbrück, L—1852 Luxembourg, Bushaltestelle: Neudorf-Kalchesbrück oder Kalchesbrück-Reno.
Bei Problemen mit einem Unternehmen mit Sitz in Luxemburg können Sie die ULC wie folgt erreichen: E-Mail: info@ulc.lu, Tel.: +352 49 60 22-1, Fax: 49 49 57, Adresse: 55, rue des Bruyères, L- 1274 Howald.
Mitgeteilt von der ULC am 9.5.2018
