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L'ULC vous informe :
Opérations bancaires - LuxTrust Mobile/LuxTrust Scan remplace le token
Actuellement, l'ULC reçoit de nombreuses demandes de clients bancaires qui sont invités à passer prochainement du fameux LuxTrust Token à LuxTrust Mobile, respectivement à LuxTrust Scan.
Ce changement semble apparemment problématique pour de nombreux consommateurs ou clients bancaires. Il faut savoir que ce changement est imposé aux banques et à leurs clients par la législation européenne, à savoir la Directive européenne sur les services de paiement (DSP2). La raison en est notamment une sécurité accrue lors de l'utilisation de LuxTrust Mobile par rapport au token encore très répandu actuellement.
Tous les clients bancaires devront donc passer à l'application smartphone dans le courant de l'année prochaine.
L'ULC peut toutefois constater que toutes les banques de détail établies au Luxembourg donnent des explications détaillées sur leur site web sur la manière dont ce switch se déroule en pratique. Dans tous les cas, le changement commence par le téléchargement de l'application d'authentification LuxTrust, LuxTrust Mobile, depuis l'App Store ou Google Play, sur un smartphone.
La gestion en ligne des opération sur les sites Internet des banques concernées reste en principe inchangée.
Les banques indiquent des numéros de téléphone ou des adresses de contact auxquels les clients peuvent s'adresser s'ils ont besoin d'aide.
En cas de difficultés, l'ULC conseille aux consommateurs de prendre rendez-vous avec leur banque.
Pour toute question supplémentaire, voici à nouveau les adresses de contact de l'ULC :
ULC
55, rue des Bruyères
L-1274 Howald
Tél : 49.60.22-1
Courrier : info@ulc.lu
Communiqué par l'ULC le 26.11.2021
Die ULC informiert:
Bankgeschäfte - LuxTrust Mobile/LuxTrust Scan ersetzt Token
Zurzeit erhält die ULC viele Anfragen von Bankkunden die aufgefordert werden, in naher Zukunft vom bekannten LuxTrust Token auf LuxTrust Mobile beziehungsweise auf LuxTrust Scan zu wechseln.
Diese Umstellung erscheint offensichtlich vielen Verbrauchern beziehungsweise Bankkunden problematisch. Hierzu sei erwähnt, dass den Banken und ihren Kunden diese Umstellung durch die europäische Gesetzgebung auferlegt wird, und zwar durch die europäische Direktive betreffend die Zahlungsdienste (Directive européenne sur les services de paiement, DSP2). Begründet wird dies insbesonders mit einer erhöhten Sicherheit bei der Benutzung von LuxTrust Mobile gegenüber dem aktuell noch sehr verbreiteten Token.
Alle Bankkunden werden deswegen im Laufe des kommenden Jahres diesen Wechsel auf Smartphone vollziehen müssen.
Die ULC kann jedoch feststellen, dass sämtliche in Luxemburg ansässigen Kundenbanken auf ihren Webseiten ausführliche Erklärungen geben, wie dieser Switch in der Praxis vor sich geht. Die Umstellung beginnt in allen Fällen damit, die LuxTrust Authentifizierung App, LuxTrust Mobile, vom App Store oder bei Google Play, auf ein Smartphone herunterzuladen.
Die online Handhabung der Operation auf den Internetseiten der jeweiligen Banken bleibt im Prinzip unverändert.
Die Banken geben Telefonnummern beziehungsweise Kontaktadressen an, an die sich die Bankkunden wenden können, falls sie Hilfe benötigen.
Sollten dennoch Schwierigkeiten bestehen, rät die ULC den Verbrauchern einen Termin bei ihrer Bank zu vereinbaren.
Für weitere Fragen hier nochmal die Kontaktadressen der ULC:
ULC
55, rue des Bruyères
L-1274 Howald
Tel: 49.60.22-1
Mail: info@ulc.lu
Mitgeteilt von der ULC am 26.11.2021
