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CONSEILS ET INFORMATIONS UTILES AVANT DE PARTIR EN VOYAGE
Les vacances d’été approchent à grand pas, elles ont même déjà commencé pour certains, parfois avec quelques désagréments.
L’ULC tient à rappeler quelques règles de base en matière de voyage et au préalable un premier conseil : Même si le Luxembourg vient de supprimer l’obligation de porter un masque dans les transports en commun, cela n’est ou ne restera peut-être pas le cas dans tous les pays, pendant toute la durée de votre voyage. D’autres mesures sont susceptibles de rester en vigueur dans certains pays : continuez à vous informer sur les mesures sanitaires applicables dans les pays où vous vous rendrez, avant votre départ et pendant la durée de votre séjour.
Petit rappel : en cas d’annulation de vols par la compagnie aérienne ou de refus d’embarquement, de modification de votre voyage par l’organisateur, vous avez des droits !
En cas d’annulation de vol, soumis au règlement européen 261/2004 (au départ d’un pays de l’UE, quelle que soit la compagnie aérienne, ou au départ d’un pays hors UE vers l’UE si la compagnie est une compagnie européenne), par la compagnie aérienne, quel que soit le motif d’annulation, la compagnie doit vous porter assistance : Elle doit vous proposer le choix entre le remboursement du billet ou le réacheminement vers votre destination finale sur un autre vol, dans des conditions similaires et dans les meilleurs délais ou encore le réacheminement à une toute autre date qui vous conviendrait, s’il existe des places disponibles.
Si vous avez besoin d’être réacheminé vers votre destination finale (vol de correspondance, vol retour, …) , vous avez droit en attendant, en plus, à des repas, rafraichissements, frais d’hôtel et de transport vers l’hôtel si le vol de réacheminement n’a pas lieu le même jour.
Si l’annulation n’est pas due à des circonstances exceptionnelles, les voyageurs ont droit dans certains cas à une indemnisation forfaitaire supplémentaire en fonction de la longueur du vol en kilomètres. Il en va de même en cas de retard important.
En cas de modification importante de l’exécution de votre voyage à forfait, les voyageurs ont sous certaines conditions, le droit de ne pas accepter ces modifications et de demander la résiliation de leur voyage, sans frais, et donc de réclamer le remboursement des éventuels acomptes déjà payés.
Dans le cadre de voyages à forfait, l’organisateur ne peut répercuter l’augmentation des coûts du carburant sur le prix de votre voyage que sous certaines conditions :
- le contrat prévoit expressément cette possibilité, à la hausse et à la baisse :
- Si le contrat de voyage à forfait prévoit la possibilité d’une majoration du prix, en cas de baisse du coût en question, intervenant après la conclusion du contrat (on peut toujours espérer) et avant le début du voyage, le voyageur a droit à une réduction de prix
- la majoration de prix doit être notifiée au voyageur de manière claire et compréhensible, accompagnée d’une justification et d’un calcul, le tout sur un support durable, au moins 20 jours avant le départ. Si l’augmentation du prix excède 8% du prix total du forfait, le voyageur a ici aussi la possibilité de résilier le contrat de voyage à forfait sans avoir à payer les moindres frais de résiliation, et peut se faire rembourser les sommes éventuellement déjà payées !
Pour obtenir des informations plus détaillées sur vos droits de voyageur, consultez -nous, via notre site internet, les réseaux sociaux ou par téléphone pendant nos heures de permanence.
Voici les adresses de contact de l’ULC :
ULC
55 rue des Bruyères
L-1274 Howald, Luxembourg
Téléphone: 49 60 22-1
Email: info@ulc.lu
www.ulc.lu
Communiqué par l’ULC le 29.06.2022
NÜTZLICHE TIPPS UND INFORMATIONEN VOR DER REISE
Die Sommerferien nähern sich mit großen Schritten, für manche haben sie sogar schon begonnen, manchmal mit einigen Unannehmlichkeiten.
Die ULC möchte an einige grundlegende Reiseregeln erinnern und vorab einen ersten Ratschlag geben: Auch wenn Luxemburg gerade die Pflicht zum Tragen einer Maske in öffentlichen Verkehrsmitteln aufgehoben hat, ist oder bleibt dies vielleicht nicht in allen Ländern und während der gesamten Dauer Ihrer Reise der Fall. Andere Maßnahmen werden in einigen Ländern möglicherweise weiterhin in Kraft bleiben. Informieren Sie sich vor Ihrer Abreise und während Ihres Aufenthalts weiterhin über die Gesundheitsmaßnahmen, die in den Ländern gelten, in die Sie reisen.
Kleine Erinnerung: Im Falle einer Flugstornierung durch die Fluggesellschaft oder einer Nichtbeförderung oder einer Änderung Ihrer Reise durch den Veranstalter haben Sie Rechte!
Wenn ein Flug, der der europäischen Verordnung 261/2004 unterliegt (aus einem EU-Land, unabhängig von der Fluggesellschaft, oder aus einem Nicht-EU-Land in die EU, wenn die Fluggesellschaft eine europäische Fluggesellschaft ist), von der Fluggesellschaft annulliert wird, muss die Fluggesellschaft Ihnen unabhängig vom Grund der Annullierung Hilfe leisten: Sie muss Ihnen die Wahl zwischen der Erstattung des Flugscheins oder der anderweitigen Beförderung zu Ihrem Endziel mit einem anderen Flug unter ähnlichen Bedingungen und zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder der anderweitigen Beförderung zu einem völlig anderen, für Sie günstigen Termin anbieten, sofern noch Plätze verfügbar sind.
Wenn Sie zu Ihrem Endziel umgebucht werden müssen (Anschlussflug, Rückflug, ...) , haben Sie in der Zwischenzeit zusätzlich Anspruch auf Mahlzeiten, Erfrischungen, Hotelkosten und den Transport zum Hotel, wenn der Umbuchungsflug nicht am selben Tag stattfindet.
Wenn die Annullierung nicht auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, haben Reisende in bestimmten Fällen Anspruch auf eine zusätzliche pauschale Entschädigung, die von der Länge des Fluges in Kilometern abhängt. Dasselbe gilt im Falle einer großen Verspätung.
Im Falle einer erheblichen Änderung der Durchführung Ihrer Pauschalreise haben die Reisenden unter bestimmten Bedingungen das Recht, diese Änderungen nicht zu akzeptieren und die Reise kostenlos zu kündigen und somit die Rückerstattung eventuell bereits geleisteter Anzahlungen zu verlangen.
Bei Pauschalreisen kann der Veranstalter den Anstieg der Treibstoffkosten nur unter bestimmten Bedingungen auf den Preis Ihrer Reise abwälzen:
- Der Vertrag sieht diese Möglichkeit ausdrücklich vor, sowohl nach oben als auch nach unten:
- Wenn der Pauschalreisevertrag die Möglichkeit einer Preiserhöhung vorsieht, hat der Reisende im Falle einer Senkung der fraglichen Kosten, die nach Vertragsabschluss (man kann immer hoffen) und vor Reisebeginn eintritt, Anspruch auf eine Preisminderung.
- Die Preiserhöhung muss dem Reisenden auf klare und verständliche Weise zusammen mit einer Begründung und einer Berechnung, alles auf einem dauerhaften Datenträger, mindestens 20 Tage vor der Abreise mitgeteilt werden. Wenn die Preiserhöhung 8% des Gesamtpreises der Pauschalreise übersteigt, hat der Reisende auch hier die Möglichkeit, den Pauschalreisevertrag ohne die geringsten Rücktrittskosten zu kündigen, und kann sich eventuell bereits gezahlte Beträge zurückerstatten lassen!
Weitere Informationen zu Ihren Rechten als Reisender erhalten Sie bei uns, über unsere Website, die sozialen Netzwerke oder telefonisch während unserer Sprechzeiten.
Hier die Kontaktadressen der ULC:
ULC
55 rue des Bruyères,
L-1274 Howald, Luxemburg
Telefon: 49 60 22-1
E-Mail: info@ulc.lu
www.ulc.lu
Mitgeteilt von der ULC am 29.06.2022
