Die Union Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC) beteiligt sich zusammen mit 24 anderen vom Europäischen Verbraucherverband BEUC koordinierten Verbraucherorganisationen an einer heute bei der Europäischen Kommission eingereichten Beschwerde gegen SHEIN wegen der Verwendung manipulativer Praktiken („Dark Patterns“). Diese Praktiken verleiten Verbraucher dazu, mehr zu kaufen, als sie ursprünglich geplant hatten, und verstärken die ökologischen und gesellschaftlichen Probleme, die durch die Fast-Fashion-Industrie verursacht werden.
SHEIN setzt die Verbraucher zahlreichen irreführenden Praktiken aus, darunter Meldungen, die auf begrenzte Bestände hinweisen (zum Beispiel „Nur noch xx Artikel verfügbar“), Countdowns (zum Beispiel „Blitzverkauf“), Gruppendruck durch Erfahrungsberichte und schuldbewusste Botschaften (zum Beispiel „Sie können jetzt von Sonderangeboten profitieren! Sind Sie sicher, dass Sie die Seite verlassen wollen?“). Die Untersuchung der Verbraucherorganisationen ergab, dass diese Praktiken den Verbrauchern sowohl auf der Website als auch in der App (durch mehrfache und wiederholte Benachrichtigungen) immer wieder vor Augen geführt werden.
Die Beschwerde fordert die Kommission und die nationalen Verbraucherschutzbehörden, darunter die Direktion für Verbraucherschutz (DPC), auf, von SHEIN zu verlangen, dass das Unternehmen:
- aufhört, irreführende Praktiken wie schuldbehaftete Botschaften „confirm-shaming“, das Spiel mit den Emotionen der Verbraucher, die Verwendung von endlosem Scrollen und „Belästigung“ zu verwenden, da diese Dark Patterns darstellen, die als unlautere Geschäftspraktiken gelten (gemäß der EU-Richtlinie und unserem Code de la consommation über unlautere Geschäftspraktiken);
- stichhaltige Beweise dafür vorlegt, dass Kundenaussagen oder Meldungen wie „begrenzter Vorrat“, die Verbrauchern wiederholt angezeigt werden, authentisch sind. Falls dies nicht der Fall ist, muss SHEIN diese Praktiken unterlassen.
Hintergrund:
Nach einer im Februar 2025 angekündigten Untersuchung teilte die Kommission am 26. Mai 2025 mit, dass sie SHEIN über eine Reihe von Praktiken auf seiner Plattform benachrichtigt habe, die gegen das EU-Verbraucherrecht verstoßen. Die heute von den Verbraucherorganisationen eingereichte Beschwerde ergänzt die Ermittlungen der Kommission und liefert den Behörden weitere Anhaltspunkte.
Dark Patterns in der Fast-Fashion-Branche sind ein Problem, das den gesamten Sektor betrifft. Wir fordern daher auch die Behörden auf, sich mit anderen Händlern zu befassen, die auf ähnliche unfaire Praktiken zurückgreifen. Laut der Europäischen Umweltagentur (EUA) steht der Textilsektor ganz oben auf der Liste der Branchen, die für den Klimawandel verantwortlich sind – direkt nach Ernährung, Wohnen und Verkehr. Die ultraschnelle Mode hat zu einer erheblichen Überproduktion und einem übermäßigen Verbrauch von Kleidung geführt, wodurch ein Problem mit Textilabfällen entstanden ist. Durch den Einsatz von Düngemitteln und Pestiziden beim Baumwollanbau, die Förderung fossiler Brennstoffe und chemischer Rohstoffe zur Herstellung synthetischer Fasern ist die Industrie zudem stark von giftigen Chemikalien abhängig – für Kleidung, die oft unter schlechten Arbeitsbedingungen hergestellt wird.
Factsheet – Auswertungen von Verbraucherorganisationen zu Problemen im Zusammenhang mit SHEIN und der Fast-Fashion-Industrie (auf Anfrage erhältlich unter mb@ulc.lu).
