Im Januar 2023 beauftragt unser Mitglied die Montage mehrerer Insektenschutzgitter. Der Kostenvoranschlag der Firma nennt eine unverbindliche Frist von acht bis zehn Wochen. Vereinbart sind eine Anzahlung von 50 % bei Unterzeichnung, weitere 45 % spätestens zu Beginn der Arbeiten und der Rest bei Eingang der Schlussrechnung. Die Hälfte des Gesamtbetrags wird bezahlt; die Montage ist für Mai geplant.
Messfehler zwingen den Unternehmer leider, erneut Maß zu nehmen und einen neuen Montagetermin anzusetzen. Unser Mitglied versucht mehrfach, vergeblich, Kontakt aufzunehmen… Mehr als ein Jahr später schildert es uns sein Problem. Es habe weder die zweite Anzahlung noch den Restbetrag gezahlt, die im Mai 2023 verlangt wurden, aus Sorge, die Firma könnte sich nach vollständiger Zahlung nicht mehr melden. Wir weisen darauf hin, dass damit zwar die Vertragsbedingungen verletzt wurden, verstehen aber auch, dass das Unternehmen seinerseits nicht ausdrücklich auf ausstehende Zahlungen hingewiesen hatte, bevor es die Installation vornehmen wollte. Wir nehmen zunächst telefonisch Kontakt zur Firma auf. Als sich trotz Zusagen nichts bewegt, schreiben wir, um endlich eine Lösung einzufordern. Neue Vermessung, dann – wider Erwarten – die lang ersehnte Montage und die sofortige Begleichung der offenen Rechnungen durch unser Mitglied. Zwischen Unterzeichnung des Angebots und dem glücklichen Ausgang vergingen eineinhalb, fast zwei Jahre. Natürlich hätte der Kunde angesichts der Untätigkeit des Unternehmens auf einer förmlichen Vertragsauflösung bestehen können, doch das verlockende Angebot wollte er sich nicht entgehen lassen.
