Chers membres,
Les premiers mois de l’année sont traditionnellement consacrés à l’élaboration des rapports d’activité de l’année précédente. C’est l’occasion pour nous notamment de réaliser et d’examiner diverses statistiques sur les dossiers que vous avez transmis à notre service contentieux : Dans quels domaines, pour quels motifs, avec quelles attentes de votre part ? Cela devrait être l’occasion également d’examiner quels sont les résultats de nos interventions, qu’il s’agisse de simples informations ou conseils vous adressés, ou de démarches menées directement auprès des entreprises, en votre nom et pour votre compte.
Or, force est de constater que bien souvent, nous ne disposons pas de ces informations ! Bien que nous nous soyons dotés en 2024 d’outils nous permettant d’encoder le motif de clôture de nos dossiers, afin de pouvoir effectuer des statistiques, 19% des dossiers clôturés en 2025 l’ont été en raison du fait que nos membres n’ont plus communiqué avec le gestionnaire de leur dossier, malgré interventions diverses de sa part. De nombreux dossiers sont également clôturés avant que nos gestionnaires ne soient en mesure de donner la moindre information pertinente, faute de recevoir les informations ou pièces nécessaires de la part des membres concernés.
Pour que nos juristes et gestionnaires soient en mesure de vous donner des informations pertinentes et de vous conseiller utilement, il faut qu’ils soient en connaissance de tous les faits et documents susceptibles d’avoir une influence sur les dispositions applicables : Si on vous réclame la copie complète d’un contrat, d’une facture ou si l’on vous demande de préciser la date d’un évènement par exemple, ce n’est pas pour vous embêter mais pour pouvoir faire une analyse juridique correcte de votre situation.
Ensuite, afin d’être en mesure de tirer les conclusions sur l’efficacité de nos interventions, nous avons besoin de savoir quels en ont été les résultats : Nous vous serions dès lors très reconnaissants, lorsque vous avez obtenu ce que vous avez réclamé à une entreprise, à la suite d’un courrier ou grâce aux bonnes informations de l’ULC, de le faire savoir au gestionnaire de votre dossier. Et si au contraire, vous n’avez pas obtenu le résultat escompté, il est peut-être trop tôt pour renoncer et le suivi de votre dossier mérite peut-être d’être assuré. Et même si aucun résultat positif ne peut plus raisonnablement être attendu, d’autres démarches plus générales auprès du secteur concerné, ou en termes de lobbying auprès des autorités publiques méritent peut-être d’être entamées. Mais pour cela, nous devons connaitre l’issue de votre dossier.
Merci d’avance pour votre coopération.
Aline Rosenbaum
Directrice
