La commande de vêtements effectuée par notre membre auprès d’un commerçant en ligne avait été prévue pour être expédiée en deux colis distincts. L’un devait contenir un article et l’autre 23 articles. Le client n’en a réceptionné qu’un seul, évidemment le moins achalandé.
Peu sensible aux doléances de notre membre, le professionnel s’est vu adresser de notre part un courrier de mise en demeure en bonne et due forme. Dans ce courrier nous contestons une fois de plus l’argument qui consistait à se retrancher derrière un document soi-disant signé par le client, un fait que ce dernier a toujours totalement nié, la signature n’étant tout simplement pas la sienne !
De même, nous insistons pour que soit remboursée la différence entre le paquet portant sur les 23 articles et l’article déjà remboursé. En fait, le commerçant avait bien reversé un montant mais qui correspondait au colis livré, celui qui comprenait un seul article…
Le commerçant, sans doute parfaitement conscient de sa position délicate pour ne pas dire indéfendable, ne s’est pas fait prier et a procédé au remboursement demandé.
