L’ULC apporte son soutien dans tous litiges de consommation, peu importe le montant, soit-il dérisoire. Que l’enjeu s’élève à 33 € comme dans le cas qui suit ou à 33 000 €, l’attention prêtée sera identique. Des erreurs portant, ne fut-ce que sur une trentaine d’euros, peuvent se ressentir sur le portefeuille si elles sont régulières. Notre membre avait d’abord dénoncé lui-même un problème de double facturation auprès de son fournisseur d’électricité, faisant au passage remarquer à celui-ci que la facture a été établie dans la langue de Shakespeare alors que le client est au Luxembourg tout comme le prestataire en question.
L’ULC a à son tour dénoncé la double facturation pour une même période d’abonnement et insista sur la demande de vérification. Ce qui avait déjà été fait par notre membre mais sans encore faire l’objet d’une réponse. Le professionnel nous a confirmé que la facture-doublon a été annulée et qu’une note de crédit correspondante a été envoyée au client. Il s’est sincèrement excusé de cette maladresse expliquant que certaines factures ont été transmises erronément à certains clients à la suite d’un changement de système informatique. Bien entendu, nul n’est à l’abri d’un tel type d’erreur, raison de plus pour le consommateur de toujours vérifier les factures qu’il s’apprête à payer.
