Avec leur petit toit, ces curieux chariots de transport à main font penser à des diligences du Far West, en miniature. Il en circule de plus en plus, car il faut bien reconnaître qu’ils sont extrêmement pratiques et permettent de transporter aussi bien des provisions que de jeunes enfants. Notre membre en commanda un dans l’idée de s’en servir à l’occasion de ses vacances en famille.
Au déballage de la marchandise, la déception fut cependant de taille. Le chariot se révéla assez différent de l’article acheté. Livré sans instructions et dans un état de propreté douteux, il présentait déjà des dégâts et était surtout dépourvu des deux ceintures mentionnées dans le descriptif. C’était pourtant bien ce critère de sécurité qui avait poussé le client à opter pour ce produit en particulier.
Comme ses doléances restaient sans écho, notre membre s’est tourné vers notre association. Nous n’avons pas manqué de faire part au professionnel de notre étonnement face à son manque de réactivité et l’avons, de ce fait, mis en demeure de remplacer ou de rembourser l’article dans un délai de huit jours.
La réponse, quoique lapidaire, fut plutôt positive. Le client a été invité à déposer le colis contenant le produit dans un point relais près de chez lui, avant de percevoir le remboursement.
L’épilogue heureux de cette affaire permit de redonner le sourire aux parents, enfin débarrassés de l’engin inutilisable, ainsi qu’aux bambins, quant à eux à l’abri d’une éventuelle verbalisation par la police pour non-port de la ceinture de sécurité !
