La plupart du temps, les professionnels prennent toutes les dispositions nécessaires pour réaliser leur travail sans dommages ni anicroches. Cependant le risque zéro n’existe pas et lorsque cela arrive, le professionnel prend habituellement ses responsabilités.
Lors de travaux de nettoyage au domicile de notre membre, une pièce de la baignoire a été malencontreusement endommagée par l’intervenante envoyée sur place.
Quand arrive la facture pour la prestation de nettoyage, notre membre se décide à la contester, tant que la question de la pièce défectueuse qui rend la baignoire inutilisable soit entièrement résolue.
L’entreprise reconnaît ses torts oralement et par écrit mais refuse le devis de réparation présenté par le client, préférant se charger elle-même de la réparation à ses frais, ce qui correspond à une reconnaissance claire de responsabilité. En s’engageant de la sorte elle a implicitement mais nécessairement admis que les dégâts lui sont imputables.
Un an plus tard, le dossier n’a pourtant pas évolué d’un iota. Nous conseillons à notre membre d’accorder deux semaines au professionnel pour s’exécuter. Ce délai fixé n’a hélas pas impressionné l’entreprise.
Nous l’avons par conséquent convié à notre tour à respecter les engagements pris mais non respectés malgré les différentes relances du client.
Notre mise en demeure a porté ses fruits : pièce remplacée…dossier classé !
