Dans son différend l’opposant à son câblodistributeur au sujet d’une résiliation d’abonnement, notre membre avait agi en bonne et due forme. À sa grande surprise, il va recevoir deux rappels de paiement concernant la redevance annuelle pour l’année 2026, le second ayant été majoré de frais additionnels ! Notre membre avait pourtant fait parvenir à son prestataire un courrier recommandé au mois d’août 2025 avec pour terme l’échéance suivante de janvier 2026. Il avait également veillé à restituer en temps et en heure le matériel de connexion prêté.
Une démarche aussi malvenue dans le chef du professionnel paraissait d’autant plus incompréhensible que ce dernier avait dans la foulée de la résiliation, confirmé celle-ci par écrit à son client.
Ce n’est que suite au 2ème rappel de paiement que notre membre fit appel à nos services et très rapidement nous avons pu compter sur une réponse positive du professionnel qui nous confirma l’émission d’une note de crédit correspondante, sans toutefois formuler d’excuse ou d’explications, lesquelles auraient toutefois été les bienvenues.
