Notre nouvelle success story est un grand classique, un type de litige guère compliqué mais assez fréquent. Certains professionnels, plutôt que de rembourser le client quand une mise en conformité n’est pas possible, préfèrent le contraindre à accepter un bon d’achat. Une telle action oblige le client à acheter un nouvel appareil auprès de la même enseigne, en laquelle il a peut-être perdu confiance. Si pour le commerçant l’opération est bonne, elle ne l’est pas spécialement pour le consommateur.
Cette affaire dans laquelle nous sommes intervenus et avons obtenu un remboursement quasi immédiat du prix d’achat de la trottinette, les choses avaient pourtant bien commencé. Un courriel initial émanant du professionnel avait clairement informé notre membre que son appareil était irréparable et que le montant équivalent à la valeur d’achat était disponible dans un point de vente bien précis.
Or, contrairement à ce qu’il pouvait espérer à la lecture de ce message, le point de vente où il s’est rendu lui a proposé un bon d’achat et a refusé tout remboursement.
Supposant qu’il s’agissait probablement d’un malentendu entre le service après-vente et le magasin qui a reçu notre membre, nous avons rappelé les dispositions du Code la consommation à l’entreprise, l’invitant à rembourser le prix correspondant au prix d’achat dans les meilleurs délais, ce qui a été fait.
