Son ancienne pompe à eau ayant rendu l’âme après 18 ans de bons et loyaux services, notre membre a été contraint d’en commander une nouvelle pour son système de récupération d’eau qui a toutefois très rapidement affiché de multiples défaillances. Plusieurs interventions ont été nécessaires pour résoudre le problème et une facture a été établie alors que l’installation était toujours sous garantie. Notre membre a contesté mais le professionnel a soutenu que le flotteur ne faisait pas partie de l’offre initiale et a dû être installé et donc facturé. Notre membre, bien décidé à ne pas se laisser faire, nous appela à l’aide.
Nous avons expliqué au professionnel qu’il a fourni et installé un système complet de récupération d’eau de pluie, y compris tous les travaux d’adaptation nécessaires à son bon fonctionnement et que l’objectif était la mise à disposition d’un système complet fonctionnel pour l’approvisionnement des installations sanitaires. L’argumentation du professionnel qui estimait que le remplacement du flotteur n’était pas couvert par la garantie, car ne faisant pas partie de l’offre initiale, n’a pas réussi à nous convaincre sur le plan juridique.
Nous avons rappelé que selon le droit luxembourgeois, l’entrepreneur est tenu, dans le cadre d’une telle relation contractuelle, de fournir un système conforme et fonctionnel à l’usage prévu par le contrat.
À part se contenter d’envoyer des rappels de paiement, le professionnel n’a pas cru opportun de donner suite à notre correspondance de sorte que nous avons dû le relancer, de façon plus formelle cette fois. L’action s’avéra payante puisqu’elle déboucha sur l’établissement d’une note de crédit !
