Grâce à notre association, notre membre a obtenu une indemnité à hauteur de son préjudice, ce qui n’était pas vraiment le cas à la suite de sa réclamation initiale, lorsque lui fut « offert » un modeste bon d’achat de 100 € valable sur son prochain voyage. Et pour cause, les éléments transmis par l’agence de voyage au voyagiste (tour-opérateur) l’ont été de manière incomplète et/ou incorrecte.
Il incombait donc de réexpliquer au tour-opérateur les faits tels qu’ils se sont réellement déroulés. À l’arrivée dans l’hôtel, un ancien monastère provençal réservé pour la période du réveillon de nouvel an, la température ambiante dans la chambre individuelle de notre membre était très faible voire froide alors que les radiateurs étaient vraisemblablement en panne. À défaut de disponibilité d’une autre chambre fonctionnelle, il a ce faisant été convenu que notre membre séjourne avec une amie qui disposait elle aussi d’une chambre individuelle. Cette décision n’a à aucun moment été prise au regard d’autres éléments de mécontentement relatifs à la chambre, tel que le voyagiste le laissait volontiers entendre.
Dans la mesure où notre membre et son amie ont occupé ensemble une chambre double au lieu de deux chambres individuelles, la demande de remboursement (formulée également par l’amie) porta sur la différence de prix entre les deux chambres ainsi que sur un forfait de 120 € pour d’autres désagréments subis tels que la température ambiante basse dans tout l’hôtel, le professionnalisme discutable du personnel de restauration, des plats servis tièdes, soit autant de prestations qui ne correspondaient pas à un établissement se présentant comme digne d’un 4 étoiles.
À la satisfaction de notre membre, le tour-opérateur a finalement remboursé quelques 6 mois plus tard, la différence entre les deux chambres (430 €) et a maintenu le bon d’achat de 100 € valable sur un prochain voyage. Son amie obtint elle aussi le même arrangement.
