Dans le cadre d’une opération coordonnée à l’échelle européenne, la Direction de la protection des consommateurs (DPC) a participé à un contrôle ciblant les pratiques trompeuses en matière de promotions en ligne, notamment à l’occasion du Black Friday et du Cyber Monday.
Cette action « sweep » a réuni 23 États membres de l’Union européenne ainsi que deux pays de l’Espace économique européen, sous la coordination de la Commission européenne. L’objectif était de vérifier la transparence des réductions de prix proposées aux consommateurs sur les plateformes d’e-commerce.
Un tiers des sites contrôlés en infraction
Au Luxembourg, la DPC a élargi son analyse en examinant plus globalement la conformité des professionnels actifs sur le marché en ligne. Entre le 3 novembre et le 5 décembre 2025, elle a suivi l’évolution des prix de produits proposés par 34 boutiques en ligne, sur une période d’un mois précédant les promotions. Résultat : 12 sites sur 34 présentaient des irrégularités. En cause, principalement, le non-respect d’une obligation clé du Code de la consommation : l’affichage du prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant une promotion. Cette information doit apparaître à proximité du prix réduit afin de permettre au consommateur d’évaluer la réalité de la remise annoncée.
Face à ces constats, la DPC a engagé des démarches auprès des entreprises concernées pour les inciter à corriger leurs pratiques commerciales. Lorsque les anomalies concernent des acteurs étrangers livrant au Luxembourg, les autorités compétentes des pays concernés seront également informées.
Au-delà du contrôle, les autorités entendent renforcer la sensibilisation des professionnels. Un webinaire est ainsi prévu le 29 avril afin de présenter les résultats de l’opération et de rappeler les bonnes pratiques en matière d’affichage des prix.
La DPC rappelle que toutes les entreprises, qu’elles opèrent en magasin ou en ligne, sont tenues de respecter les règles en vigueur. Pour les accompagner, elle met à disposition des outils d’information gratuits, dont un guide détaillé destiné aux professionnels du commerce.
Une coopération européenne jugée essentielle
La ministre de la Protection des consommateurs, Martine Hansen, a salué cette initiative conjointe. Elle souligne l’importance d’une coopération entre États membres dans un contexte où le commerce en ligne dépasse largement les frontières nationales. Selon elle, cette coordination européenne est indispensable pour garantir une protection efficace des consommateurs. Les autorités luxembourgeoises entendent d’ailleurs poursuivre leur surveillance des plateformes de vente en ligne, en s’appuyant notamment sur les outils numériques fournis par la Commission européenne.
