En mai 2025, l’un de nos membres obtient de son fournisseur d’énergie un rappel de paiement d’un montant d’un peu plus de 1800 € portant sur la production électrique pour son installation photovoltaïque. La facturation qui en fait l’objet énumère les acomptes versés pour les années 2019 et 2020, or la production relevée couvre la période allant de décembre 2018 à octobre 2019, la production de 2020 n’ayant quant à elle pas été relevée. Notre membre a également pris connaissance de deux décomptes différents à la date du 9 août 2021, couvrant deux périodes différentes et affichant deux fois le même montant.
La confusion est totale. Notre membre qui demeure dans le flou le plus complet, réclame des explications au fournisseur, qui s’exécute. Celles-ci ne sont malheureusement ni transparentes ni complètes. Guère plus avancé, notre membre souhaite que nous l’aidions à obtenir des explications, à savoir un décompte clair et complet pour les périodes concernées et un relevé des montants qui lui ont été virés avec les dates respectives afin de retracer les différentes opérations.
Trois courriers sont envoyés, en vain. Sans grand espoir, le gestionnaire de l’ULC en charge de l’affaire tente alors la dernière carte de l’appel téléphonique direct au fournisseur, qui accordera finalement au client une entrevue débouchant sur des explications fiables. Même si une prise de position écrite est presque toujours privilégiée, une consultation « entre quatre yeux » est également appréciable, surtout pour des litiges plus complexes, par exemple relatifs à des décomptes de charges locatives ou comme ici dans le cadre de production d’énergie.
